Η BUILDINGHOW TEAM ΙΚΕ («BuildingHOW») επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), τον Ν. 4624/2019, τον Ν. 3471/2006 όπου εφαρμόζεται, καθώς και την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
01
Υπεύθυνος επεξεργασίας
Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική είναι η BUILDINGHOW TEAM ΙΚΕ.
Επωνυμία BUILDINGHOW TEAM ΙΚΕ
ΑΦΜ 800844653
ΓΕΜΗ 142787801000
Έδρα / Επικοινωνία Ευτυχίδου 3, 116 35 Αθήνα
02
Ποια δεδομένα μπορεί να συλλέγουμε
Τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε εξαρτώνται από τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
- ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας,
- διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλέφωνο,
- ταχυδρομική διεύθυνση και στοιχεία παράδοσης,
- επωνυμία, επάγγελμα, ΑΦΜ και στοιχεία τιμολόγησης, όπου απαιτούνται,
- στοιχεία λογαριασμού χρήστη και στοιχεία πρόσβασης στις υπηρεσίες μας,
- πληροφορίες σχετικές με παραγγελίες, άδειες χρήσης και προϊόντα που χρησιμοποιείτε,
- μηνύματα και πληροφορίες που μας παρέχετε κατά την επικοινωνία ή την τεχνική υποστήριξη,
- τεχνικές πληροφορίες όπως διεύθυνση IP, browser, λειτουργικό σύστημα και αρχεία καταγραφής ασφαλείας,
- στατιστικά χρήσης online υπηρεσιών όταν αυτά είναι απαραίτητα για λειτουργία, υποστήριξη ή ασφάλεια,
- δεδομένα που προκύπτουν από cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες, σύμφωνα με τις επιλογές σας.
Δεν ζητούμε περισσότερα προσωπικά δεδομένα από όσα είναι αναγκαία για τον συγκεκριμένο σκοπό επεξεργασίας.
03
Γιατί επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας
Λογαριασμός & υπηρεσίες
Για δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού, πρόσβαση σε λογισμικό, online υπηρεσίες, ενημερώσεις και λειτουργίες που έχετε ζητήσει. Η επεξεργασία βασίζεται κυρίως στην εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης.
Παραγγελίες
Για την επεξεργασία, πληρωμή, τιμολόγηση, αποστολή και ολοκλήρωση μιας αγοράς ή υπηρεσίας.
Νομικές υποχρεώσεις
Για φορολογική, λογιστική ή άλλη υποχρέωση που επιβάλλεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Υποστήριξη & ασφάλεια
Για αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, αποτροπή κακόβουλης χρήσης, προστασία λογαριασμών, συστημάτων και δικτύων και διασφάλιση της ορθής λειτουργίας των υπηρεσιών.
Ενημερώσεις & marketing
Για αποστολή ενημερώσεων σχετικά με προϊόντα, εκδόσεις, υπηρεσίες, σεμινάρια ή προσφορές, όταν υπάρχει η απαιτούμενη συγκατάθεση ή άλλη επιτρεπόμενη νομική βάση. Μπορείτε να διακόψετε τέτοιες επικοινωνίες οποτεδήποτε.
Cookies & analytics
Τα απολύτως απαραίτητα cookies χρησιμοποιούνται για τη λειτουργία του ιστοτόπου. Για προαιρετικά cookies ανάλυσης, διαφήμισης ή άλλης παρακολούθησης απαιτείται προηγούμενη συγκατάθεση όπου προβλέπεται.
04
Παραγγελίες και πληρωμές
Για την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την αγορά, την τιμολόγηση και, όπου απαιτείται, την παράδοση.
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής μπορεί να περιλαμβάνουν τραπεζική κατάθεση, πληρωμή μέσω Stripe, PayPal και πληρωμή στα γραφεία της BuildingHOW.
Όταν χρησιμοποιείτε κάρτα ή ηλεκτρονική υπηρεσία πληρωμών, η επεξεργασία των σχετικών στοιχείων γίνεται από τον αντίστοιχο πάροχο πληρωμών. Η BuildingHOW δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της τραπεζικής σας κάρτας.
Ενδέχεται να λαμβάνουμε από τον πάροχο πληρωμών περιορισμένες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την επιβεβαίωση και λογιστική καταγραφή της συναλλαγής.
05
Σε ποιους μπορεί να κοινοποιούνται δεδομένα
Πρόσβαση στα δεδομένα έχουν μόνο όσοι τη χρειάζονται για την εκτέλεση συγκεκριμένης εργασίας ή υπηρεσίας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να περιλαμβάνονται:
- εξουσιοδοτημένο προσωπικό και συνεργάτες της BuildingHOW,
- πάροχοι φιλοξενίας, υποδομών, ασφάλειας και τεχνικής υποστήριξης,
- πάροχοι ηλεκτρονικής επικοινωνίας ή αποστολής ενημερώσεων,
- εταιρείες courier ή μεταφορικές εταιρείες για την παράδοση προϊόντων,
- λογιστές, φορολογικοί ή άλλοι επαγγελματικοί συνεργάτες,
- τράπεζες και πάροχοι πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων Stripe και PayPal όπου χρησιμοποιούνται,
- δημόσιες, δικαστικές ή εποπτικές αρχές όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο.
Διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ
Ορισμένοι τεχνολογικοί ή οικονομικοί πάροχοι μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Όταν απαιτείται, εφαρμόζονται οι κατάλληλες εγγυήσεις που προβλέπει η νομοθεσία, όπως απόφαση επάρκειας ή εγκεκριμένες τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες.
06
Για πόσο χρόνο διατηρούμε τα δεδομένα
Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο είναι αναγκαία για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν, λαμβάνοντας υπόψη τις συμβατικές, φορολογικές, λογιστικές και λοιπές νόμιμες υποχρεώσεις μας.
Λογαριασμός χρήστη
Για όσο ο λογαριασμός ή η σχετική υπηρεσία παραμένει ενεργή και, στη συνέχεια, για όσο απαιτείται για νόμιμες αξιώσεις ή υποχρεώσεις.
Παραγγελίες & τιμολόγηση
Για το χρονικό διάστημα που προβλέπεται από τη φορολογική και λογιστική νομοθεσία.
Τεχνική υποστήριξη
Για όσο απαιτείται για την επίλυση του αιτήματος και για εύλογο διάστημα αρχειοθέτησης όταν απαιτείται για συνέχεια υποστήριξης ή νόμιμη αξίωση.
Marketing
Μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσης ή την εναντίωσή σας, με διατήρηση μόνο όσων στοιχείων είναι αναγκαία για να σεβόμαστε την επιλογή σας.
Τεχνικά logs
Για περιορισμένο χρονικό διάστημα, ανάλογο με τον σκοπό ασφάλειας, διάγνωσης και αντιμετώπισης τεχνικών προβλημάτων.
07
Τα δικαιώματά σας
Ανάλογα με τις προϋποθέσεις του GDPR, έχετε δικαίωμα:
- να ενημερώνεστε για την επεξεργασία των δεδομένων σας,
- να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που σας αφορούν,
- να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων,
- να ζητήσετε διαγραφή δεδομένων όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις,
- να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας,
- να εναντιωθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον ή πραγματοποιείται για απευθείας εμπορική προώθηση,
- να λάβετε τα δεδομένα σας σε φορητή μορφή όπου εφαρμόζεται το δικαίωμα φορητότητας,
- να ανακαλέσετε συγκατάθεση που έχετε δώσει, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας,
- να ασκήσετε τα δικαιώματά σας σχετικά με αποκλειστικά αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων όπου αυτή εφαρμόζεται.
Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας μπορείτε να επικοινωνήσετε στο info@buildinghow.com.
Έχετε επίσης το δικαίωμα να απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
08
Ασφάλεια προσωπικών δεδομένων
Η BuildingHOW εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα με σκοπό την προστασία των δεδομένων από απώλεια, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση, αποκάλυψη ή καταστροφή.
Η πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και συνεργάτες που χρειάζονται την πρόσβαση αυτή για την εκτέλεση των καθηκόντων τους.
Παρότι λαμβάνονται μέτρα ασφαλείας, καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεδομένων μέσω διαδικτύου δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως απαλλαγμένη από κίνδυνο.
09
Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες
Τα cookies είναι μικρά αρχεία ή πληροφορίες που αποθηκεύονται στη συσκευή σας ή διαβάζονται από αυτή όταν επισκέπτεστε έναν ιστότοπο.
Απολύτως απαραίτητα
Χρησιμοποιούνται για βασικές λειτουργίες, ασφάλεια, σύνδεση χρηστών, καλάθι αγορών, διατήρηση συνεδρίας ή αποθήκευση των επιλογών σας για cookies. Δεν απαιτείται συγκατάθεση όταν είναι πράγματι τεχνικά απαραίτητα.
Λειτουργικότητας
Αποθηκεύουν επιλογές ή προτιμήσεις που βελτιώνουν τη λειτουργικότητα του ιστοτόπου. Όπου δεν είναι απολύτως απαραίτητα, ενεργοποιούνται μόνο σύμφωνα με τις επιλογές σας.
Στατιστικά / analytics
Βοηθούν στην κατανόηση της χρήσης του ιστοτόπου. Όταν η χρήση τους απαιτεί συγκατάθεση, δεν ενεργοποιούνται πριν από την επιλογή σας.
Marketing
Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μέτρηση καμπανιών, προσωποποίηση ή διαφημιστικούς σκοπούς. Δεν πρέπει να ενεργοποιούνται πριν από την απαιτούμενη συγκατάθεσή σας.
Επιλογή και ανάκληση συγκατάθεσης
Για τα cookies που δεν είναι απολύτως απαραίτητα, πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να αποδέχεστε ή να απορρίπτετε τις αντίστοιχες κατηγορίες πριν από την ενεργοποίησή τους και να αλλάζετε την επιλογή σας οποτεδήποτε.
Μπορείτε επίσης να περιορίζετε ή να διαγράφετε cookies μέσω των ρυθμίσεων του browser σας. Η απενεργοποίηση τεχνικά απαραίτητων cookies μπορεί να επηρεάσει ορισμένες λειτουργίες της ιστοσελίδας.
Αποθήκευση του ψηφιακού βοηθού
| Όνομα | Πάροχος | Σκοπός | Διάρκεια |
| BHChatBrowser | BuildingHow, ίδιος ιστότοπος | Λειτουργία του chat, σύνδεση συνεδρίας και προστασία από κατάχρηση· τυχαίο προστατευμένο αναγνωριστικό | Cookie συνεδρίας, χωρίς καθορισμένη ημερομηνία λήξης· ενδέχεται να διατηρείται από λειτουργίες επαναφοράς του browser |
| bhchat-v2:0 | BuildingHow, sessionStorage | Πρόσφατη συνομιλία, κατάσταση παραθύρου και πρόχειρα μηνύματα στην καρτέλα | Αποθήκευση καρτέλας· επαναφορά από την εφαρμογή μόνο για κατάσταση νεότερη των 20 λεπτών |
Ψηφιακός βοηθός (chat)
Τι καταγράφουμε. Για την απλή χρήση του βοηθού δεν ζητούμε όνομα ή email. Καταγράφουμε το κείμενο των ερωτήσεων και απαντήσεων, την ημερομηνία και ώρα, τις πηγές και τις σχετικές επισημάνσεις της απάντησης, καθώς και την αξιολόγηση 👍/👎, εφόσον τη δώσετε. Τα μηνύματα συνδέονται ανά συνομιλία με ψευδωνυμοποιημένο αναγνωριστικό. Το αρχείο συνομιλιών δεν περιλαμβάνει ξεχωριστά πεδία ονόματος, email ή διεύθυνσης IP. Ό,τι γράφετε στο chat, όμως, περιλαμβάνεται στο αποθηκευμένο κείμενο. Παρακαλούμε μην εισάγετε προσωπικά δεδομένα δικά σας ή τρίτων, ευαίσθητες πληροφορίες ή εμπιστευτικά στοιχεία έργων.
Σκοποί και νομική βάση. Χρησιμοποιούμε τις συνομιλίες για να παρέχουμε τον βοηθό, να εντοπίζουμε λανθασμένες ή ελλιπείς απαντήσεις και να βελτιώνουμε την ποιότητα των απαντήσεων και της τεκμηρίωσης της BuildingHow. Επεξεργαζόμαστε επίσης τα αναγκαία τεχνικά δεδομένα για την ασφάλεια και την αποτροπή κατάχρησης. Νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας για αυτούς τους σκοπούς, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στ΄ ΓΚΠΔ. Η επεξεργασία αυτή δεν αποσκοπεί σε διαφημιστική παρακολούθηση μέσω του chat.
Χρήση τεχνητής νοημοσύνης. Ο βοηθός συντάσσει απαντήσεις με μοντέλο Claude της Anthropic μέσω της υπηρεσίας Amazon Bedrock της Amazon Web Services (AWS), με βάση την τεκμηρίωση της BuildingHow. Για την αναζήτηση σχετικής τεκμηρίωσης χρησιμοποιείται επίσης μοντέλο Cohere μέσω Amazon Bedrock. Διαβιβάζονται στην AWS η ερώτησή σας και το αναγκαίο περιεχόμενο της συνομιλίας για την επεξεργασία τους. Η τρέχουσα ρύθμιση του βοηθού χρησιμοποιεί περιοχές επεξεργασίας της AWS εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας Amazon Bedrock, οι είσοδοι και έξοδοι δεν χρησιμοποιούνται από την AWS για την εκπαίδευση μοντέλων. Η βελτίωση της τεκμηρίωσης και των απαντήσεων από τη BuildingHow είναι διαφορετική από την εκπαίδευση μοντέλων από την AWS. Πρόσβαση στο αποθηκευμένο ιστορικό έχουν εξουσιοδοτημένα πρόσωπα για τους παραπάνω σκοπούς.
Χρόνος διατήρησης. Ο χρόνος διατήρησης του ιστορικού συνομιλιών έχει οριστεί σε 180 ημέρες από την καταγραφή κάθε χρονολογημένης καταχώρισης. Οι παλαιότερες καταχωρίσεις αφαιρούνται αυτόματα κατά τον επόμενο έλεγχο παλαιότητας, ο οποίος ενεργοποιείται με νέα καταχώριση στο chat και επαναλαμβάνεται το πολύ μία φορά ανά 24 ώρες. Η έναρξη «Νέας συζήτησης» καθαρίζει την τοπική εμφάνιση και τη συνέχεια της συνομιλίας, χωρίς να διαγράφει το ήδη αποθηκευμένο ιστορικό στον διακομιστή. Οι συγκεντρωτικοί μετρητές αξιολογήσεων ανά θέμα, που δεν περιέχουν κείμενα συνομιλίας ή αναγνωριστικά επισκέπτη, μπορεί να διατηρούνται χωριστά για στατιστικούς σκοπούς.
Cookies και προσωρινή αποθήκευση. Το chat χρησιμοποιεί το cookie BHChatBrowser, με τυχαίο προστατευμένο αναγνωριστικό, για τη λειτουργία της συνομιλίας και την αποτροπή κατάχρησης. Το συγκεκριμένο cookie δεν χρησιμοποιείται για διαφημιστική παρακολούθηση. Η κατάσταση της συνομιλίας και τυχόν πρόχειρα μηνύματα διατηρούνται επίσης προσωρινά στην αποθήκευση της καρτέλας του browser (sessionStorage). Η εφαρμογή επαναφέρει αποθηκευμένη κατάσταση εφόσον είναι νεότερη των 20 λεπτών. Η αποθήκευση συνήθως τερματίζεται με το κλείσιμο της καρτέλας, αλλά λειτουργίες επαναφοράς του browser μπορούν να την επαναφέρουν. Η τοπική αποθήκευση και τα αρχεία συνομιλιών στον διακομιστή έχουν διαφορετικούς χρόνους διατήρησης. Οι τεχνικές καταγραφές του ιστοτόπου και της υποδομής ασφάλειας διέπονται από τις αντίστοιχες ενότητες της παρούσας πολιτικής.
Επικοινωνία με την υποστήριξη. Αν συμπληρώσετε τη φόρμα υποστήριξης μέσα στο chat και επιλέξετε «Αποστολή», η διεύθυνση email και το μήνυμα που έχετε ελέγξει αποστέλλονται στην ομάδα υποστήριξης για την απάντηση στο αίτημά σας. Αν το μήνυμα περιέχει μέρος της συνομιλίας, αποστέλλεται και αυτό το περιεχόμενο. Η επεξεργασία βασίζεται, ανάλογα με το αίτημα, στην εκτέλεση σύμβασης ή σε ενέργειες πριν από τη σύναψή της (άρθρο 6 παρ. 1 β΄ ΓΚΠΔ), ή στο έννομο συμφέρον μας να απαντούμε σε ερωτήματα υποστήριξης (άρθρο 6 παρ. 1 στ΄). Για τα email ισχύει ο χρόνος διατήρησης των αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης της παρούσας πολιτικής.
Τα δικαιώματά σας. Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή ή περιορισμό της επεξεργασίας και να εναντιωθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον, υπό τις προϋποθέσεις του ΓΚΠΔ. Επικοινωνήστε στο info@buildinghow.com, αναφέροντας την κατά προσέγγιση ημερομηνία και ώρα και ένα χαρακτηριστικό απόσπασμα της ερώτησης, ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε τη σχετική καταχώριση. Επειδή το ιστορικό δεν συνδέεται με λογαριασμό ή δηλωμένο όνομα, ενδέχεται να χρειαστούν πρόσθετες αναγκαίες πληροφορίες για τον ασφαλή εντοπισμό του. Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, www.dpa.gr.
10
Επικοινωνία και αλλαγές στην πολιτική
Η παρούσα πολιτική μπορεί να τροποποιείται όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες, οι τεχνολογίες που χρησιμοποιούμε ή το ισχύον νομικό πλαίσιο.
Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντοτε στην παρούσα σελίδα, μαζί με την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα πολιτική ή την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας, επικοινωνήστε με τη BuildingHOW.